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东至县2020年3·15国际消费者权益日新闻发布

以下为发布现场摘录:

主持人:女士们、先生们,新闻界的朋友们,大家上午好!欢迎大家参加县市场监管局举行的东至县2020年3·15国际消费者权益日系列活动新闻发布会。

参加今天新闻发布会的媒体有:县政府网、县新闻办、县融媒体中心等单位。我们还邀请了部分人大代表和政协委员以及消费者代表。本次新闻发布会的发布主题是:凝聚你我力量,加强消费维权!

下面请县市场监管局党组成员、副局长徐伟生同志向大家通报相关情况,并回答大家的提问。

徐伟生:女士们、先生们,各位新闻界的朋友,大家上午好!非常感谢大家长期以来对市场监管工作的关心和支持,消费者权益保护事关广大人民群众切身利益,事关经济社会持续健康发展。加强消费者权益保护,既是全面推进依法治国的重要内容,也是促进消费,扩大内需,强化经济发展内生动力,促进经济转型升级的必然要求和重要举措。在今天的发布会上,我主要通报三个方面内容。

一、2019年全县市场监管部门加强消费者权益保护工作情况。

2019年,东至县市场监督管理局、消保委及其成员单位深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会以及全国、全省市场监管工作会议精神,统一思想、凝聚力量、稳中求进,不断提高消费维权水平,为实现全面建成小康社会当好市场卫士,为建设“三美东至”作出新贡献。

便捷维权渠道,强化消费维权。2019年重点推进了投诉举报五条热线平台整合,将原工商12315、质检12365、食药监12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线整合为12315一条热线,实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制。全年共受理消费者投诉、举报313起,调解309起,调解率98.72%,为挽回消费者经济损失约50多万元。同时,结合扫黑除恶专项斗争,在投诉举报线索中积极摸排涉黑、涉恶、涉乱线索,第一时间及时上报,并将投诉转为行政案件,建议执法部门依法打击,有效保障了广大消费者的合法权益。

发挥社会共治,开展消费教育引导。2019年东至县市场监督管理局、消保委紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题,联合县司法局、卫健委、农业农村局、交通运输局、住房和城市建设局、烟草专卖局等三十余家单位和企业开展维权知识宣传活动,现场设立商品辨假识假咨询台,利用沿街企业单位和个人的电子显示屏、霓虹灯箱滚动播放消费维权宣传语,开展经营户依法守规、诚信经营大型承诺签名仪式,在3.15专刊上公布消费维权典型案例及打假典型案例。针对重点群体,组织9场次消费教育进社区、进校园,开展4场次老年消费教育活动。系列维权宣传活动取得了积极影响,极大提高了消费者对维权工作的知晓率和参与度。

严格依法行政,优化消费环境。为维护广大消费者的合法权益,2019年东至县市场监督管理局严格依法行政,统筹监管食品安全,深化细致药械安全,严抓强管特种设备安全,三大安全坚强有力。围绕市场监管重点领域,集中开展两节打假专项行动,牵头开展“保健”市场乱象百日行动,加强网络商品交易市场监管,开展扫黑除恶专项斗争,加强“白条肉”市场监督检查,扎实开展民生计量检定检查。全年共查处各类案件398件,结案337件,办案质量、数量取得双突破,有效促进了全县经济社会持续健康发展,维护了广大消费者合法权益。

二、东至县市场监督管理局元旦春节期间消费领域打假成果。

为保障节日消费安全,努力构建竞争有序、公平公正、诚信守法、安全放心的市场环境,根据上级局统一部署和要求,在县委、县政府的正确指导下,结合我县实际情况,东至县市场监督管理局开展了2020年元旦春节期间打假专项行动。突出对集贸市场、批发市场、商场超市、经营者仓储、城乡结合部、校园周边等重店场所,重点检查了节日性食品、服装鞋帽、日化、儿童用品、家用电器、烟花爆竹、电线电缆等重点产商品。充分利用企业线索排查优势和政企联手打假作用,政企协同作战,集中查处了一批群众反映强烈和社会影响广泛的典型案件,进一步净化了市场竞争环境和消费环境。

在本次两节打假中,东至县市场监督管理局共检查经营主体1320余户,立案186件,结案112件,货值金额168.8万元,罚没款共计124.2万元,打假成果显著,有效保障了我县社会经济秩序的健康发展。

三、2020年“3·15”国际消费者权益日系列活动部署情况。
    为全面展示近年来我县消费者权益保护工作的新成效,净化消费市场环境,提振消费信心,推动消费维权社会共治,县市场监督管理局、县消保委联合制定了2020年“3·15”国际消费者权益日系列活动实施方案。今年的“3·15”活动,将突出围绕“凝聚你我力量” 的消费维权主题开展,集中开展“3·15”新闻发布会、制作“3·15”宣传专刊、开展消费调查、消费维权知识线上答题和“满意消费长三角”行动等,倡导经营者以品质消费为指引,不断提升产品和服务品质;引导广大消费者树立品质消费理念,为经济社会高质量发展提供动力,让消费者在便捷安全放心的消费环境中提高幸福感和获得感。
    各位记者朋友,2020年我们将全面建成小康社会。新时代消费升级日益加速,消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现,消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变。今后,东至县市场监督管理部门将围绕提升消费环境与品质,组织实施消费维权提效行动,加大消费执法力度、消费维权力度和社会共治力度,进一步提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度,更好发挥消费对经济发展的基础性作用,更好满足人民日益增长的美好生活需要。同时,也衷心希望社会各界特别是新闻界朋友们多关注、多宣传消费维权工作,进一步提升消费维权社会共治水平。谢谢大家! 

主持人:刚才,徐局长向到会的领导、朋友们介绍、发布了三个方面内容:1、2019年全县市场监管部门加强消费者权益保护工作情况;2、东至县市场监督管理局元旦春节期间消费领域打假成果;3、2020年“3·15”国际消费者权益日系列活动部署情况。接下来的时间欢迎新闻界的朋友提出消费投诉方面的有关问题。

记者提问:请介绍一下2019年消费者投诉举报情况。

徐伟生:2019年共受理消费者投诉、举报313起,调解309起,调解率达98.72%,为挽回消费者经济损失约50多万元。主要集中在以下6个方面:(1)商品房质量、房屋装修、快递、网购投诉增多;(2)家用汽车投诉逐年上升;(3)生活、社会服务类投诉中预付式消费仍是顽疾;(4)价格类投诉比重增大;(5)食品、家电及服装、鞋帽类投诉仍居高不下;(6)以会促销形式,虚假宣传销售商品有所反弹。

记者提问: 今年,3·15宣传活动有哪些亮点?

徐伟生:往年我们发布了消费维权十大典型案例和部分执法打假案例,今年为突出市场监管打假成果,我们增加了一是打假十大典型案例;二是对老百姓普遍关注的食品标签和化妆品消费知识及疫情期间消费维权、消费警示等内容;三是在315专刊中也增加了这方面内容;四是制作了小视频,以消费课堂形式进行讲解;五是结合“凝聚你我力量”年主题,为推动社会共治,准确便捷老百姓消费投诉,我们收集整理了与消费维权相关的17个政府部门维权热线进行公布。同时这次315活动新闻发布会,也是首次发布,也算一个创新吧!

记者提问: 每年开展315大型户外宣传活动和假冒伪劣商品集中销毁活动,宣传氛围很好,今年是否继续开展?

徐伟生:今年在疫情防控形势下,为了减少人员聚集,降低疫情传播风险,我们取消了户外宣传活动。为了保障宣传效果,我们将通过电视台、今日东至等主流媒体、公众号、微信、东至人网等形式,开展网上答题,线上发布宣传专刊,公布消费警示。通过线上宣传,加强扩大本次宣传的影响力和效果。

记者提问:请介绍你局在新冠肺炎疫情发生以来,东至县12315热线受理投诉举报情况,热点集中在哪些方面?


徐伟生:自疫情发生以来,东至县12315投诉热线受理的投诉举报到目前为止共计223起,已办结213起。涉及到医疗防护用品质量和价格问题、蔬菜、肉类涨价问题、取消聚餐订餐退费问题和食品安全问题等多个行业。投诉热点主要集中在口罩、消毒液等防疫用品价格上涨、假冒伪劣商品、价格等方面。此外因疫情导致的婚庆、酒店、健身房、婚纱摄影退订投诉也是一个热点。

记者提问:消费者因疫情防控取消了餐饮、酒宴、婚庆预定,能否要求经营者退还预付款?

徐伟生:根据相关的法律法规由不可抗力的因素不能履行合同情况:一是如果合同没有实际履行,消费者向经营者要求解除合同,经营者应当退还消费者已经支付的费用;二是如果合同开始履行消费者要求解除合同,经营者没有实际损失的,也应退还消费者已经支付的费用;三是合同不能履行或不能完全履行最终造成实际损失的,消费者和经营者双方应本着诚信平等协商的原则合理分担最终实际费用和损失。消费者也要本着从实际出发公平公正的原则,冷静与经营者协商处理相关事宜,表达合理诉求。

记者提问:如何选购合格防疫用品?购买到假冒或不合格防疫用品怎么办?

徐伟生:建议广大消费者购买口罩、酒精、消毒液等防护用品时,要选择证照齐全的正规厂家购买。,仔细查看包装上的厂名、厂址、执行标准、联系电话、生产日期、有效期限等相关标识标注内容。注意查看产品包装是否完好,产品表面有无破损、变形等问题。根据《消费者权益保护法》第24条规定,当经营者提供的商品不符合质量要求时,消费者可以要求退货或者换货,由经营者承担相应费用。若经营者明知是不合格的商品仍销售的,构成欺诈行为,消费者有权根据《消费者权益保护法》第55条规定,除要求经营者退还已支付货款并赔偿外,还可要求经营者按照购买商品价款的三倍进行增加赔偿,增加赔偿金额不足500元时,为500元。消费者一定要保存好相关的票据、消费记录等相关凭证,如发现有价格欺诈、哄抬物价、制假售假等违法行为,请及时拨打12315进行投诉举报。

主持人:谢谢徐局长,也再次谢谢大家!今天的新闻发布会到此结束,再见!

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